# Démarchage téléphonique : le tutoriel pour dire stop Depuis le 11 août 2026, une entreprise n'a plus le droit de vous appeler pour vendre sans votre accord. Cette mini-formation explique la règle, puis montre comment reconnaître un numéro, écrire à l'entreprise et régler votre téléphone. - Mini-formation : Débutant - URL : https://ressources.online/outils/stop-demarchage/tutoriel/ - Ouvrir l'outil : https://ressources.online/outils/stop-demarchage/ - Mis à jour le 2026-10-05 ## Ce que vous allez apprendre - Savoir quand un appel commercial est interdit - Reconnaître un numéro de démarchage, un numéro surtaxé, un appel piège - Faire retirer votre numéro des fichiers d'une entreprise - Régler votre téléphone et signaler les abus ## Comprendre le démarchage téléphonique ### La règle : pas d'appel sans votre accord Jusqu'en 2026, c'était à vous de refuser : il fallait s'inscrire sur la liste Bloctel. Depuis le **11 août 2026**, la logique est inversée. Une entreprise ne peut vous démarcher par téléphone que si vous lui avez donné votre **accord avant l'appel**. Vous n'avez plus à vous inscrire nulle part. Deux exceptions existent : - l'appel concerne un **contrat en cours** avec cette entreprise, par exemple votre assureur qui vous propose une option ; - la vente de **journaux ou de magazines**. Même avec votre accord, les appels ne sont permis que du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, jamais les jours fériés, et quatre fois par mois au plus. ### Les numéros qui en disent long Le début d'un numéro renseigne sur celui qui appelle : - **01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49** : les douze tranches que les plateformes de démarchage doivent utiliser ; - **06 et 07** : des mobiles, interdits aux plateformes de démarchage. Un appel commercial venu d'un mobile inconnu est hors la loi ; - **08 1, 08 2, 08 9** : des numéros surtaxés. On ne les rappelle pas ; - un **indicatif étranger** qui ne sonne qu'une fois : l'arnaque de l'appel piège, faite pour que vous rappeliez un numéro payant. Attention : un fraudeur peut afficher un faux numéro. Le début d'un numéro est un indice, pas une preuve. ### D'où vient votre numéro, et comment le faire retirer Votre numéro circule parce qu'il a été donné un jour : un devis en ligne, un jeu-concours, un comparateur, une case « j'accepte d'être contacté par nos partenaires ». Il a ensuite été revendu de fichier en fichier. Il n'existe pas de bouton pour l'effacer partout. En revanche, le règlement européen sur les données personnelles (RGPD) vous donne trois droits face à **chaque entreprise** : - le droit d'**opposition** : elle doit cesser de vous démarcher ; - le droit à l'**effacement** : elle doit supprimer vos données ; - le droit d'**accès** : elle doit vous dire d'où elle tient votre numéro. Elle a un mois pour répondre. Sans réponse, vous pouvez saisir la CNIL, l'autorité française des données personnelles. ### Ce que ces règles n'arrêtent pas La loi ne freine que les entreprises qui la respectent ou que l'on peut contrôler. Les escrocs, souvent installés à l'étranger, appellent depuis des mobiles ou des numéros usurpés et se moquent des interdictions. Face à eux, trois réflexes suffisent : ne jamais donner au téléphone un code reçu par SMS, un numéro de carte ou un mot de passe ; raccrocher sans discuter ; bloquer le numéro. Pour un SMS douteux, l'outil [Lien suspect](https://ressources.online/outils/lien-suspect/) examine le lien à votre place. > À retenir : Sans votre accord, l'appel commercial est interdit. Notez le nom de l'entreprise, écrivez-lui pour faire retirer votre numéro, signalez l'appel, et ne donnez jamais de code ni de numéro de carte au téléphone. ## Les mots à connaître - **Démarchage téléphonique** : Un appel d'une entreprise à un particulier pour lui vendre un produit ou un service qu'il n'a pas demandé. - **Consentement préalable** : L'accord que vous donnez à une entreprise avant qu'elle vous appelle. Il doit être clair, et vous pouvez le retirer à tout moment. - **Bloctel** : L'ancienne liste d'opposition au démarchage. Depuis le 11 août 2026, s'y inscrire n'est plus nécessaire pour être protégé. - **Numéro surtaxé** : Un numéro en 08 1, 08 2 ou 08 9 dont l'appel est facturé plus cher qu'un appel ordinaire, parfois plusieurs euros. - **RGPD** : Le règlement européen qui protège vos données personnelles. Il vous permet de demander l'effacement de votre numéro. - **SignalConso** : Le site de la DGCCRF, le service de l'État qui contrôle les entreprises, pour signaler un démarchage abusif. ## Utiliser l'outil pas à pas ### Étape 1 : Taper le numéro qui vous a appelé Ouvrez l'outil [Stop au démarchage téléphonique](https://ressources.online/outils/stop-demarchage/). Dans l'onglet **« Qui m'appelle ? »**, tapez le numéro dans le champ « Numéro qui a appelé », avec ou sans espaces. Si vous vous en souvenez, indiquez aussi le jour et l'heure de l'appel. > Astuce : Rien n'est envoyé : l'analyse se fait dans votre navigateur. ### Étape 2 : Lire le résultat Appuyez sur **« Analyser le numéro »**. L'outil indique le type du numéro : réservé au démarchage, mobile, surtaxé, étranger… Si vous avez donné l'heure, il précise si un appel commercial était permis à ce moment-là. La liste « Que faire ? » donne les gestes à suivre dans l'ordre. ### Étape 3 : Préparer le courrier Appuyez sur **« Préparer le courrier à l'entreprise »** : l'onglet « Faire retirer mon numéro » s'ouvre, avec le numéro et la date déjà reportés. Indiquez le nom de l'entreprise, vos prénom et nom, et votre numéro. Le courrier s'écrit en dessous au fur et à mesure. > Astuce : Vous ne connaissez pas le nom de l'entreprise ? Demandez-le au prochain appel : le démarcheur doit se présenter. ### Étape 4 : Envoyer le courrier Relisez le texte : vous pouvez le modifier. Puis appuyez sur **« Copier le courrier »** pour le coller où vous voulez, ou sur **« Ouvrir dans ma messagerie »** si vous avez l'adresse e-mail de l'entreprise. Envoyez-le à l'adresse « données personnelles » de ses mentions légales et gardez une copie. Sans réponse au bout d'un mois, choisissez « Relance, sans réponse après un mois » dans la liste « Courrier ». ### Étape 5 : Suivre la liste des protections L'onglet **« Se protéger »** rassemble huit réglages : refuser les cases « être contacté », sortir des annuaires, activer le filtre de votre opérateur, bloquer les tranches de démarchage, signaler. Cochez chaque point une fois fait : vos cases restent dans ce navigateur. > Astuce : Le bouton « Copier les douze tranches » évite de les recopier à la main dans les réglages du téléphone. ## Trois situations de la vie courante ### Un samedi matin, une offre d'isolation Madame Keller reçoit un appel du 01 62… un samedi à 11 h, pour une isolation « à un euro ». L'outil répond « Numéro réservé au démarchage » et signale une heure interdite. Elle demande le nom de la société, envoie le courrier, puis signale l'appel sur SignalConso en précisant le jour. ### Un appel manqué venu de l'étranger Le téléphone de Lucas a sonné une seule fois, depuis un indicatif qu'il ne connaît pas. L'outil indique « Numéro étranger » et conseille de ne pas rappeler. Il bloque le numéro et le signale par SMS au 33700. ### Le « conseiller de la banque » Un homme appelle d'un 06, se dit de la banque et demande à Jeanne de lui lire un code reçu par SMS « pour annuler une fraude ». Aucune banque ne fait cela. Jeanne raccroche, appelle sa banque au numéro inscrit sur sa carte, et bloque le numéro. ## Les erreurs à éviter - Rappeler un numéro inconnu « pour savoir » : s'il est surtaxé ou étranger, l'appel peut coûter cher. - Croire qu'un numéro affiché est toujours le vrai : les fraudeurs savent en afficher un faux. - Laisser cochée la case « j'accepte d'être contacté par téléphone » dans un formulaire : c'est elle qui autorise les appels. - Se fâcher puis raccrocher sans noter le nom de l'entreprise : sans lui, impossible de lui écrire ou de la signaler. ## L'essentiel - Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit sans votre accord préalable. - Les démarcheurs en règle appellent depuis douze tranches de numéros, jamais d'un 06 ou d'un 07. - Un courrier suffit pour exiger l'arrêt des appels et l'effacement de vos données ; l'entreprise a un mois pour répondre. - On ne rappelle pas un numéro surtaxé ou étranger inconnu, et on ne donne jamais de code au téléphone. ## Testez-vous 1. Depuis le 11 août 2026, que faut-il pour qu'une entreprise ait le droit de vous démarcher par téléphone ? - [ ] Que vous ne soyez pas inscrit sur Bloctel - [x] Que vous lui ayez donné votre accord avant l'appel - [ ] Qu'elle appelle d'un numéro en 06 La règle est inversée : sans accord préalable, l'appel est interdit. Bloctel n'est plus nécessaire, et les 06 sont interdits aux plateformes de démarchage. 2. Un numéro en 08 99 vous a laissé un message vous demandant de rappeler. Que faites-vous ? - [x] Je ne rappelle pas : c'est un numéro surtaxé - [ ] Je rappelle vite, c'est peut-être urgent - [ ] Je rappelle en masquant mon numéro Les numéros en 08 1, 08 2 et 08 9 sont payants. Le message qui pousse à rappeler est une arnaque classique. 3. Combien de temps une entreprise a-t-elle pour répondre à votre demande d'effacement ? - [ ] Une semaine - [ ] Six mois - [x] Un mois Le RGPD lui donne un mois. Passé ce délai, vous pouvez la relancer puis saisir la CNIL. 4. Un démarcheur vous appelle un dimanche à 10 h 30. Est-ce permis ? - [ ] Oui, entre 10 h et 13 h tout est permis - [x] Non, le démarchage est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés - [ ] Oui, si l'appel dure moins de cinq minutes Les appels ne sont permis que du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, et seulement avec votre accord. --- Source : https://ressources.online/outils/stop-demarchage/tutoriel/ (Ressources.online, Stop au démarchage téléphonique)