Démarchage téléphonique : le tutoriel pour dire stop

Module 1

Comprendre le démarchage téléphonique

La règle : pas d'appel sans votre accord

Jusqu'en 2026, c'était à vous de refuser : il fallait s'inscrire sur la liste Bloctel. Depuis le 11 août 2026, la logique est inversée. Une entreprise ne peut vous démarcher par téléphone que si vous lui avez donné votre accord avant l'appel. Vous n'avez plus à vous inscrire nulle part.

Deux exceptions existent :

• l'appel concerne un contrat en cours avec cette entreprise, par exemple votre assureur qui vous propose une option ;
• la vente de journaux ou de magazines.

Même avec votre accord, les appels ne sont permis que du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, jamais les jours fériés, et quatre fois par mois au plus.

Les numéros qui en disent long

Le début d'un numéro renseigne sur celui qui appelle :

• 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49 : les douze tranches que les plateformes de démarchage doivent utiliser ;
• 06 et 07 : des mobiles, interdits aux plateformes de démarchage. Un appel commercial venu d'un mobile inconnu est hors la loi ;
• 08 1, 08 2, 08 9 : des numéros surtaxés. On ne les rappelle pas ;
• un indicatif étranger qui ne sonne qu'une fois : l'arnaque de l'appel piège, faite pour que vous rappeliez un numéro payant.

Attention : un fraudeur peut afficher un faux numéro. Le début d'un numéro est un indice, pas une preuve.

D'où vient votre numéro, et comment le faire retirer

Votre numéro circule parce qu'il a été donné un jour : un devis en ligne, un jeu-concours, un comparateur, une case « j'accepte d'être contacté par nos partenaires ». Il a ensuite été revendu de fichier en fichier.

Il n'existe pas de bouton pour l'effacer partout. En revanche, le règlement européen sur les données personnelles (RGPD) vous donne trois droits face à chaque entreprise :

• le droit d'opposition : elle doit cesser de vous démarcher ;
• le droit à l'effacement : elle doit supprimer vos données ;
• le droit d'accès : elle doit vous dire d'où elle tient votre numéro.

Elle a un mois pour répondre. Sans réponse, vous pouvez saisir la CNIL, l'autorité française des données personnelles.

Ce que ces règles n'arrêtent pas

La loi ne freine que les entreprises qui la respectent ou que l'on peut contrôler. Les escrocs, souvent installés à l'étranger, appellent depuis des mobiles ou des numéros usurpés et se moquent des interdictions.

Face à eux, trois réflexes suffisent : ne jamais donner au téléphone un code reçu par SMS, un numéro de carte ou un mot de passe ; raccrocher sans discuter ; bloquer le numéro. Pour un SMS douteux, l'outil Lien suspect examine le lien à votre place.

À retenirSans votre accord, l'appel commercial est interdit. Notez le nom de l'entreprise, écrivez-lui pour faire retirer votre numéro, signalez l'appel, et ne donnez jamais de code ni de numéro de carte au téléphone.

Les mots à connaître

Démarchage téléphonique

Un appel d'une entreprise à un particulier pour lui vendre un produit ou un service qu'il n'a pas demandé.

Consentement préalable

L'accord que vous donnez à une entreprise avant qu'elle vous appelle. Il doit être clair, et vous pouvez le retirer à tout moment.

Bloctel

L'ancienne liste d'opposition au démarchage. Depuis le 11 août 2026, s'y inscrire n'est plus nécessaire pour être protégé.

Numéro surtaxé

Un numéro en 08 1, 08 2 ou 08 9 dont l'appel est facturé plus cher qu'un appel ordinaire, parfois plusieurs euros.

RGPD

Le règlement européen qui protège vos données personnelles. Il vous permet de demander l'effacement de votre numéro.

SignalConso

Le site de la DGCCRF, le service de l'État qui contrôle les entreprises, pour signaler un démarchage abusif.

Module 2

Utiliser l'outil pas à pas

Ouvrir l'outil

Module 3

Trois situations de la vie courante

Un samedi matin, une offre d'isolation

Madame Keller reçoit un appel du 01 62… un samedi à 11 h, pour une isolation « à un euro ». L'outil répond « Numéro réservé au démarchage » et signale une heure interdite. Elle demande le nom de la société, envoie le courrier, puis signale l'appel sur SignalConso en précisant le jour.

Un appel manqué venu de l'étranger

Le téléphone de Lucas a sonné une seule fois, depuis un indicatif qu'il ne connaît pas. L'outil indique « Numéro étranger » et conseille de ne pas rappeler. Il bloque le numéro et le signale par SMS au 33700.

Le « conseiller de la banque »

Un homme appelle d'un 06, se dit de la banque et demande à Jeanne de lui lire un code reçu par SMS « pour annuler une fraude ». Aucune banque ne fait cela. Jeanne raccroche, appelle sa banque au numéro inscrit sur sa carte, et bloque le numéro.

Les erreurs à éviter

• Rappeler un numéro inconnu « pour savoir » : s'il est surtaxé ou étranger, l'appel peut coûter cher.
• Croire qu'un numéro affiché est toujours le vrai : les fraudeurs savent en afficher un faux.
• Laisser cochée la case « j'accepte d'être contacté par téléphone » dans un formulaire : c'est elle qui autorise les appels.
• Se fâcher puis raccrocher sans noter le nom de l'entreprise : sans lui, impossible de lui écrire ou de la signaler.

L'essentiel

• Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit sans votre accord préalable.
• Les démarcheurs en règle appellent depuis douze tranches de numéros, jamais d'un 06 ou d'un 07.
• Un courrier suffit pour exiger l'arrêt des appels et l'effacement de vos données ; l'entreprise a un mois pour répondre.
• On ne rappelle pas un numéro surtaxé ou étranger inconnu, et on ne donne jamais de code au téléphone.

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